触发器决定"什么时候跑"，动作决定**"做什么"**。 飞书工作流的动作能力比旧版自动化强大得多，尤其是加入了 AI 捷径。
8 大类动作
1. 发送飞书消息
给指定人发一条飞书消息。
支持两种格式：
- 卡片消息（富文本，可带按钮）
- 文本消息（纯文字）
消息里可以插入字段值：{客户名} → 自动替换成那条记录的客户名。
2. 修改记录
修改当前记录或关联的其他记录的字段值。
例：
- 订单状态变成"已签约" → 自动把"签约日期"填成今天
- 任务完成 → 自动把"完成标记"勾上
3. 创建记录
在当前表或另一张表创建新记录。
例：
- 当客户签约 → 在"发票管理"表里自动创建一条开票记录
- 每天定时 → 在"日报"表里创建一条空记录
4. 发送 HTTP 请求
调用外部 API。 可以发 GET / POST / PUT / DELETE 等 HTTP 请求，带自定义 Header 和 Body。
5. 设置到期提醒
给某条记录设置一个"N 分钟后 / N 天后"提醒。 到期后自动发飞书通知。
6. 发送邮件
给指定邮箱发送邮件（需绑邮箱服务）。
7. 上传文件
把附件字段里的文件自动转移到飞书云空间或其他位置。
8. AI 捷径（重点）
AI 捷径是飞书工作流最大的升级。它让你在工作流中直接调用 AI 大模型处理数据。
AI 捷径能做什么
| 能力 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| AI 自动填充 | 根据已有字段，AI 生成新内容 | 根据客户名 + 行业，自动生成拜访话术 |
| AI 摘要 | 把长文本压缩成摘要 | 把会议纪要压缩成 3 条要点 |
| AI 翻译 | 翻译字段内容 | 把中文内容翻译成英文 |
| AI 分类 | 根据内容自动分类 | 把客户反馈自动分为"投诉/建议/咨询" |
| AI 提取 | 从非结构化文本提取信息 | 从合同文本里提取金额、日期、甲方 |
| AI 改写 | 改写文本风格 | 把口语化内容改成正式邮件风格 |
AI 捷径的配置方式
在工作流的动作里选择"AI 捷径" → 选具体的 AI 能力 → 配置：
- 输入：选择哪些字段作为 AI 的输入
- 提示词：告诉 AI 你要什么（可以引用字段值）
- 输出：AI 生成的内容写到哪个字段
一个完整的 AI 捷径示例
场景：客户签约后，自动生成一条"拜访话术"。
触发器：记录满足条件（状态 == "已签约"）
动作：AI 捷径 → AI 自动填充
输入字段：客户名、行业、金额
提示词：请根据以下客户信息，生成一段专业的拜访话术，
要体现对该行业的了解，语气亲切但不谄媚。
输出字段：拜访话术（文本字段）
效果：每次有新客户签约 → 自动生成一段 200 字的个性化话术 → 负责人直接用。
AI 捷径的限制
| 限制 | 说明 |
|---|---|
| 每日调用次数 | 免费版有限制，付费版更多 |
| 响应时间 | 通常 2-5 秒，长文本可能更久 |
| 准确性 | AI 不是 100% 准确，关键数据仍需人工复核 |
| 成本 | 大量调用可能产生额外费用 |
条件分支
工作流支持多层条件分支：
如果 [金额] > 100000
→ 发消息给总经理
→ 设置提醒 3 天后跟进
否则如果 [金额] > 10000
→ 发消息给经理
否则
→ 发消息给销售
条件可以组合：
- AND / OR 逻辑
- 字段值比较
- 日期范围判断
- 人员字段判断
错误处理与重试
新版工作流支持错误处理：
- 动作失败时自动重试（最多 3 次）
- 可以设置"失败时"的备选动作
- 运行日志可以查看每次执行的详细过程
下一节：工作流实战案例